CÔNG TY TNHH TM & DV
DU LỊCH SÔNG CÔNG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NỘI QUY LAO ĐỘNG

Để phù hợp với cơ chế quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, Công ty ban hành bản “Nội quy lao động” áp dụng với tất cả trong Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Sông Công (sau đây gọi tắt là “Công ty”) từ ngày 02 tháng 01 năm 2019.

CHƯƠNG I
NHỮNG NỘI QUY CHUNG

Điều 1. Đối tượng áp dụng
Tất cả nhân viên làm việc trong Công ty bao gồm cả nhân viên đã qua thử việc hay chưa qua thử việc (sau đây gọi chung là Người lao động) đều phải tuân thủ các Điều khoản trong bản Nội quy lao động này.

Điều 2. Điều kiện tham chiếu áp dụng
Mọi nội dung không có trong “Nội quy lao động” này được thực hiện theo đúng quy định hiện hành của Luật lao động, Luật bảo hiểm xã hội và các quy định hiện hành khác của Nhà nước.

CHƯƠNG II
QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIỜ LÀM VIỆC, THỜI GIỜ NGHỈ NGƠI

Điều 3. Thời giờ làm việc
3.1. Thời giờ làm việc của Người lao động trong Công ty là 08 giờ/ngày hoặc 40 giờ/tuần (5 ngày làm việc trong tuần, từ thứ Hai đến thứ Sáu, nghỉ thứ Bảy và Chủ nhật).

3.2. Giờ hành chính làm việc bắt đầu và kết thúc như sau:
 Sáng từ 09:00 đến 12:00;
 Chiều từ 13:00 đến 18:00.
Đối với các Người lao động thuộc bộ phận kinh doanh làm việc đặc thù không theo giờ hành chính thì tổng số thời gian phục vụ cho công việc phải đảm bảo đủ 08 giờ/ngày và 48 giờ/tuần.
Người lao động có thể ra ngoài giải quyết việc riêng cộng dồn không quá 04 giờ/tháng, mỗi lần ra ngoài không quá 01 giờ/lần tuy nhiên phải xin phép và được sự đồng ý của Người sử dụng lao động.
Người lao động sẽ được hưởng các chế độ phụ cấp làm thêm giờ theo Quy định của Công ty căn cứ trên đặc thù của từng nhóm/phòng.

3.3. Báo cáo về thời gian nghỉ phép/xin đi làm muộn/về sớm
Người lao động làm việc theo thời gian quy định vì bất cứ lý do gì mà đến Công ty muộn so với quy định, về trước giờ kết thúc làm việc của buổi chiều, phải xin phép cán bộ quản lý, cụ thể như sau:
 Tất cả các trường hợp nghỉ đột xuất, đến muộn đều phải xin phép Quản lý trực tiếp (hoặc Trưởng phòng kinh doanh đối với Bộ phận Kinh doanh) trước 8:30. Tất cả các trường hợp về sớm/ra ngoài giải quyết việc riêng cần phải xin phép Quản lý trực tiếp trước khi thực hiện. Trong trường hợp không thể liên lạc quản lý trực tiếp, có thể thông báo tới Bộ phận Nhân sự của khu vực đó. Quản lý trực tiếp/ nhân sự có quyền từ chối nếu yêu cầu không hợp lý.
Người lao động cần hoàn thiện giấy xin nghỉ/ thư điện tử xin nghỉ theo mẫu Công ty, nộp lại hoặc gửi cho Bộ phận Hành chính ngay trong ngày đầu tiên đi làm trở lại.

3.4. Quy định về trường hợp Vi phạm thời gian làm việc
 Tất cả các trường hợp có mặt tại Công ty sau 9g00 mà không có xác nhận của Quản lý đều được tính đi làm muộn, là căn cứ khi đánh giá kết quả công việc.
 Những trường hợp nghỉ việc không được sự đồng ý của Quản lý trực tiếp và không báo trước theo Quy định sẽ coi như là nghỉ việc không lý do và không hưởng lương. Những trường hợp nghỉ việc không lý do đó sẽ là căn cứ khi đánh giá kết quả công việc, căn cứ để xét kỷ luật, thậm chí sa thải nếu vi phạm nghiêm trọng.

Điều 4. Thời giờ nghỉ ngơi
4.1. Nghỉ được hưởng lương (không tính ngày phép)
 Khi Người lao động kết hôn hợp pháp được nghỉ 03 (ba) – 05 (năm) ngày hưởng nguyên lương theo Quy định của Bộ luật lao động hiện hành.
 Khi Vợ đẻ, Người lao động được nghỉ 03 (ba) ngày hưởng nguyên lương theo Quy định của Bộ luật lao động hiện hành.
 Khi con của Người lao động kết hôn hợp pháp được nghỉ 01 (một) ngày hưởng nguyên lương.
 Người lao động được nghỉ 03 (ba) ngày hưởng nguyên lương khi bố mẹ (cả bên vợ và bên chồng) chết, hoặc vợ, chồng, con chết.
 Các ngày lễ, tết theo Quy định của Pháp luật bao gồm: Tết dương lịch, Tết âm lịch, Ngày Giỗ tổ Hùng Vương (10/3 âm lịch), Ngày giải phóng miền Nam (30/4 dương lịch), Ngày Quốc tế lao động (01/5 dương lịch), Ngày Quốc khánh (02/9 dương lịch).
Nếu những ngày nghỉ nói trên trùng vào ngày nghỉ hàng tuần thì Người lao động được nghỉ bù vào ngày tiếp theo. Trong một số trường hợp, để hỗ trợ Người lao động có thời gian nghỉ hợp lý, Công ty sẽ cho Người lao động nghỉ những ngày xen kẽ và làm bù vào thời điểm thích hợp.
 Người lao động không được hưởng chế độ nghỉ ốm, nghỉ con ốm, nghỉ phép, nghỉ cưới, nghỉ đẻ, nghỉ thai sản trong thời gian thử việc.

Điều 5. Nghỉ phép
Người lao động làm việc tại Công ty sẽ được hưởng chế độ nghỉ phép. Cụ thể:
 Điều kiện: Người lao động được ký Hợp đồng lao động chính thức.
 Số ngày nghỉ: 01 ngày/ tháng (12 ngày/năm).
 Cách tính ngày phép:
• Người lao động có dưới 12 tháng làm việc Công ty được thực hiện chế độ nghỉ hàng năm tương ứng với số tháng làm việc.
• Công ty khuyến khích Người lao động nghỉ ngơi để đảm bảo sức lao động làm việc nên tất cả các trường hợp còn dư ngày phép (nghỉ không hết số ngày phép, không nghỉ phép) sẽ không được quy đổi thành tiền mặt tương ứng và phải sử dụng hết trong quý I năm kế tiếp.
 Thủ tục xin nghỉ:
• Tất cả các trường hợp nghỉ phép có sự chuẩn bị trước đều phải xin nghỉ phép trước 07 ngày (Cưới hỏi, giỗ chạp…) Đối với một số trường hợp theo yêu cầu của khách hàng, Người lao động cần phải báo trước 15 ngày.
• Tất cả các trường hợp nghỉ phép cũng như nghỉ đột xuất đều phải có sự đồng ý của Quản lý trực tiếp và phải thông báo đồng thời đến Bộ phận Nhân sự (bằng văn bản hoặc email, tin nhắn).
• Tất cả các trường hợp nghỉ trên 03 ngày ngoài sự đồng ý của Quản lý trực tiếp phải có ý kiến của Tổng Giám đốc hoặc Giám đốc điều hành.
• Căn cứ vào việc phê duyệt và giải trình của việc nghỉ cũng như số lượng ngày phép còn lại, Bộ phận Nhân sự sẽ tính thu nhập cho Người lao động trong quãng thời gian nghỉ phù hợp.

Điều 6. Nghỉ ốm
Người lao động chính thức được phép nghỉ ốm hưởng bảo hiểm tối đa 30 (ba mươi) ngày liên tục hoặc ngắt quãng trong 1 năm, với các điều kiện sau đây:
Thông báo cho Công ty ngay ngày đầu tiên vắng mặt;
Có giấy xác nhận của bệnh viện / Phòng khám nộp cho Công ty ngay sau khi quay trở lại làm việc. Người lao động ốm nói trên phải trình bày Giấy chứng nhận của bác sỹ cho người phụ trách của mình.
Nếu cần thiết, Phòng Nhân sự sẽ kiểm tra tính chính xác của Giấy chứng nhận.
Nếu không có giấy xác nhận của bệnh viện / Phòng khám coi như là nghỉ không lương.
Nếu sau 12 (mười hai) tháng nghỉ ốm mà Người lao động đó vẫn không thể đi làm thì Công ty có thể chấm dứt Hợp đồng lao đồng theo Quy định của Bộ luật lao động.

CHƯƠNG III
QUY ĐỊNH VỀ TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG, HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG VÀ CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG

Điều 7. Tuyển dụng lao động
 Việc tuyển dụng lao động được dựa trên cơ sở yêu cầu về nhân sự phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Công ty.
 Những người được tuyển dụng phải là những người trong độ tuổi lao động có đủ điều kiện sức khỏe, trình độ học vấn, phẩm chất đạo đức tốt và khả năng nghề nghiệp đáp ứng được yêu cầu công việc đặt ra của Công ty.

Điều 8. Hợp đồng lao động
 Hợp đồng thử việc: Là hợp đồng có xác định thời hạn theo Quy định của Luật lao động. Trong thời gian thử việc nếu Người lao động chưa làm hết 01 tháng mà tự ý nghỉ việc không thông báo trước hoặc không bàn giao đầy đủ các công việc/tài sản được giao sẽ không được Công ty thanh toán khoản lương trong thời gian Người lao động làm việc tại Công ty. Công ty chỉ chịu trách nhiệm thanh toán nếu Công ty cho Người lao động nghỉ. Hợp đồng thử việc có thể được kéo dài theo nguyện vọng của Người lao động cũng như thỏa thuận giữa Người lao động và Người sử dụng lao động và không quá thời hạn của Hợp đồng thử việc lần 1.
 Hợp đồng chính thức (HĐ xác định thời hạn, HĐ không xác định thời hạn): Sau khi kết thúc thời gian thử việc nếu Người lao động đáp ứng được nhu cầu công việc và Công ty có nhu cầu, Công ty sẽ ký Hợp đồng lao động chính thức có xác định thời hạn với Người lao động. Hợp đồng lao động có xác định thời hạn sẽ được chuyển sang Hợp đồng lao động không xác định thời hạn thể theo nguyện vọng của 02 bên và theo Luật lao động.
 Hợp đồng Cộng tác viên đối với Người lao động đảm nhận các công việc không mang tính thường xuyên, liên tục hoặc sinh viên thực tập…

Điều 9. Chấm dứt Hợp đồng lao động
9.1. Trong trường hợp Hợp đồng vẫn đang còn hiệu lực:
 Tùy vào từng trường hợp hay đối tượng Công ty có thể xét phụ cấp thôi việc cho người đó tối đa không quá 1 tháng lương tại thời điểm Người lao động đang được hưởng.
 Trường hợp Người lao động không đáp ứng được yêu cầu công việc thì Người sử dụng lao động có quyền thỏa thuận chấm dứt Hợp đồng và tiền lương sẽ có thể được tính như sau:
• Người lao động được hưởng: Lương cơ bản (không kèm theo phụ cấp) của số ngày lương trong 30 ngày tính theo dương lịch tiếp theo.
• Người lao động cần phải: Bàn giao toàn bộ công việc, tài sản mà Công ty cấp cho trong thời gian làm việc tại Công ty…đồng thời phải hoàn tất công việc được giao nếu Người sử dụng lao động yêu cầu tương ứng với thời gian 30 ngày làm việc.
 Trường hợp Người lao động chủ động muốn chấm dứt Hợp đồng trước thời hạn đã ký:
• Người lao động phải báo trước ít nhất 30 ngày trước khi nghỉ (theo Quy định của Luật lao động) bằng văn bản (Đơn xin nghỉ việc) đến Giám đốc, Quản lý trực tiếp và Bô phận Nhân sự. Việc xin nghỉ được coi là hợp lệ khi người lao động nhận được sự đồng ý bằng văn bản của cấp trên.
• Người lao động cần hoàn tất mọi thủ tục bàn giao theo yêu cầu từ bộ phận HR, bao gồm bàn giao thông tin công việc; hoàn tất nghĩa vụ công nợ (Đối với Bộ phận Sale) và bàn giao lại tài sản, thiết bị Công ty.
• Công ty sẽ xử lý thỏa đáng mọi quyền lợi chưa hoàn thành của người lao động sau khi hoàn tất mọi thủ tục bàn giao. Nếu không thực hiện đúng Quy định trên, Người sử dụng lao động được quyền chấm dứt mọi quyền lợi của Người lao động đáng được hưởng như trong thỏa thuận của Hợp đồng và Nội quy Công ty.

9.2. Trường hợp hết hạn Hợp đồng
Tùy thuộc vào nhu cầu của Người sử dụng lao động và khả năng, năng lực cũng như nhu cầu của Người lao động lúc đó để thỏa thuận tiến tới gia hạn (ký mới) Hợp đồng lao động.

Điều 10: Thỏa thuận bảo mật
10.1 Thảo thuận bảo mật là văn bản Quy định về các ràng buộc liên quan đến việc bảo mật thông tin doanh nghiệp, được biên soạn dựa trên đặc thù hoạt động của từng Bộ phận và có giá trị pháp lý tương đương với Hợp đồng lao động.
10.2 Song song với Hợp đồng lao động chính thức, Người lao động sẽ cần hoàn thành việc ký kết Thỏa thuận bảo mật.
10.3 Người lao động có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ các điều khoản đã được ký trong Thỏa Thuận Bảo Mật đính kèm với Hợp đồng lao động một cách trung thực, nghiêm túc.

CHƯƠNG IV
QUY ĐỊNH VỀ TRẬT TỰ, AN TOÀN LAO ĐỘNG, VỆ SINH LAO ĐỘNG

Điều 10. Bảo hộ lao động với Người lao động
 Người lao động phải sử dụng đúng các trang thiết bị cần thiết đã được cấp phát để phục vụ trong quá trình làm việc.
 Người lao động sau khi được học và hướng dẫn phải chấp hành các Quy định nội quy về an toàn lao động, vệ sinh lao động có liên quan đến công việc được giao.

Điều 11. Quy định về an toàn lao động, phòng chống cháy nổ
 Người lao động phải sử dụng và bảo quản các phương tiện bảo vệ cá nhân, các thiết bị an toàn, vệ sinh nơi làm việc, nếu làm mất hoặc hư hỏng thì phải bồi thường.
 Luôn có ý thức phòng ngừa tai nạn lao động, phòng cháy. Khi phát hiện có sự cố tai nạn lao động, cháy nổ hoặc hư hỏng máy móc, thiết bị, Người lao động phải tìm biện pháp hữu hiệu nhất để ngăn chặn đồng thời báo cho mọi người để xử lý.

Điều 12. Quy định về trật tự vệ sinh nơi làm việc
12.1. Trật tự nơi làm việc
 Người lao động có nghĩa vụ đi làm đầy đủ đúng giờ, thực hiện công việc được giao đúng vị trí và khu vực được phân công.
 Trong giờ làm việc Người lao động không tự ý ra khỏi nơi làm việc để làm việc riêng quá 30 phút. Trong trường hợp cần thiết phải ra ngoài, cần thông báo trước và nhận được sự đồng ý từ cấp trên.
 Người lao động tại nơi làm việc tuyệt đối không trong tình trạng say bia, rượu. Nghiêm cấm, mọi biểu hiện gây mất trật tự trong khu vực làm việc.
 Để đảm bảo tính chất công việc và thể hiện hình ảnh đẹp của Công ty, khi làm việc tại Công ty nhân viên sử dụng trang phục công sở gọn gàng, sạch sẽ và lịch sự. Không đi dép lê, mặc quần sooc, hoặc các trang phục hở hang, thiếu lịch sự tới nơi làm việc.

12.2. Các hành vi nghiêm cấm Người lao động thực hiện tại địa điểm làm việc
 Tổ chức đánh bạc dưới mọi hình thức;
 Người lao động không được phép dùng máy tính của Công ty để truy cập các trang web và tang trữ văn hóa phẩm có nội dung đồi trụy, phản động; chuyển hoặc nhận những văn bản, hình ảnh mang tính kỳ thị tôn giáo, dân tộc hoặc bất kỳ nội dung nào có ý quấy rối hay lăng mạ người khác;
 Cố tình phát tán các loại virus, phần mềm độc hại.
 Không được sao chép, chuyển dưới bất cứ hình thức nào các tài liệu, thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty ra bên ngoài nếu không thuộc phạm vi công việc Người lao động được giao.

12.3. Vệ sinh nơi làm việc
 Mọi Người lao động làm việc trong Công ty phải có ý thức giữ vệ sinh bàn làm việc cá nhân và toàn bộ khu vực làm việc của Công ty.
 Không vứt rác, tài liệu bừa bãi làm mất cảnh quan chung của Công ty.
 Có ý thức giữ gìn vệ sinh bàn làm việc cá nhân và tham gia dọn vệ sinh chung trước các đợt nghỉ dài.

Điều 13. Quy định về bảo trì, bảo dưỡng, thay thế các thiết bị vật dụng trong Công ty
13.1. Thiết bị dùng chung là các thiết bị phục vụ lợi ích toàn thể Người lao động tại Công ty bao gồm:
• Thiết bị in ấn, điện thoại, quạt, máy sưởi, điều hòa,…
• Tủ tài liệu, lò vi sóng,...

13.2. Ngoài các thiết bị Người lao động được cung cấp khi nhận công việc tại Công ty và các thiết bị dùng chung, nếu không được sự cho phép của Tổng Giám đốc hoặc Giám đốc điều hành thì Người lao động không được phép sử dụng bất cứ thiết bị nào khác.
13.3. Khi máy móc, thiết bị hoặc các vật dụng khác của Công ty bị hỏng, các bộ phận gửi yêu cầu lên Bộ phận Hành chính Nhân sự để có kế hoạch sửa chữa, bảo dưỡng, bảo trì. Nếu do nguyên nhân chủ quan của Người lao động gây hư hỏng thì Người lao động phải có trách nhiệm bồi thường thiệt hại gây ra.

CHƯƠNG V
QUY ĐỊNH VỀ TIỀN LƯƠNG, PHỤ CẤP VÀ CÁC CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI KHÁC

Điều 14. Tiền lương của Người lao động
Được thỏa thuận theo “Hợp đồng lao động”.
 Thời gian trả lương: Được trả lương 01 lần vào khoảng thời gian từ ngày 05 đến ngày 10 hàng tháng (với điều kiện nhân sự đã thực hiện xong nghĩa vụ với các khoản doanh thu phát sinh trong tháng công nợ)
 Hình thức trả lương: Công ty sẽ trả lương cho Người lao động qua tài khoản hoặc tiền mặt.

Điều 15. Chế độ phúc lợi đối với các dịp / các sự kiện cá nhân quan trọng của mỗi CBNV (đơn vị tính: VND)
15.1. Sinh nhật
Mỗi CBNV đã được ký Hợp đồng lao động chính thức sẽ được đại diện Công ty tặng quà giá trị tương đương 200.000 đồng .

15.2. Kết hôn
CBNV đã được ký Hợp đồng lao động chính thức nếu kết hôn hợp pháp, sẽ được nghỉ từ 03 (ba) đến 05 (năm) ngày có hưởng lương theo Quy định của Luật lao động.

15.3. Sinh con
CBNV nữ đã được ký Hợp đồng lao động chính thức khi sinh con được nghỉ sinh 06 (tháng) và được hưởng trợ cấp bảo hiểm

15.4. Người thân qua đời
CBNV đã được ký Hợp đồng lao động chính thức có bố mẹ (bên chồng và bên vợ), vợ/chồng hay con qua đời được nghỉ 03 (ba) ngày theo Quy định của Luật lao động. Công ty sẽ cử đại diện đến phúng viếng với quà hoặc tiền mặt tương đương 200.000 – 500.000 (Tùy cấp bậc nhân viên).
*Lưu ý: Mức phúc lợi có thể điều chỉnh tùy thuộc vào tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty.

Điều 16. Chế độ phúc lợi đối với các dịp Lễ Tết trong năm
16.1. Tết Dương lịch
16.2. Tết Âm lịch
16.3. Ngày Chiến thắng 30/4 và Quốc tế lao động 1/5
16.4. Ngày Quốc khánh
*Lưu ý: Các chế độ phúc lợi vào dịp Lễ Tết sẽ do Giám đốc điều hành quy định vào từng thời điểm và có thể điều chỉnh tùy thuộc vào tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty.

Điều 17. Các chế độ bảo hiểm
 Người lao động khi được Công ty ký Hợp đồng lao động chính thức sẽ cùng Công ty đóng BHXH và BHYT, BHNT và được hưởng theo đúng các Quy định của Pháp luật hiện hành.
 Việc tăng mức đóng bảo hiểm được thực hiện theo Quy định của pháp luật về Bảo hiểm của Việt Nam.

CHƯƠNG VI
BẢO VỆ TÀI SẢN, BÍ MẬT KINH DOANH CỦA CÔNG TY

Điều 18. Chế độ bảo quản, bảo vệ tài sản của Công ty
 Người lao động phải có trách nhiệm bảo vệ tài sản chung, không được làm hư hỏng, giảm tuổi thọ hoặc làm mất máy móc, thiết bị, dụng cụ hành chính và các thiết bị, vật dụng của Công ty.
 Người lao động được giao quản lý, sử dụng các thiết bị, máy móc phải có trách nhiệm với tài sản đó. Nếu để người khác xâm phạm làm hư hỏng thì người quản lý trực tiếp tài sản phải chịu trách nhiệm bồi thường vật chất tùy theo điều kiện, mức độ cụ thể và xử lý kỷ luật thích ứng.
 Người lao động không được phép mang dụng cụ, máy móc, văn bản và bất kỳ tài sản nào của Công ty ra khỏi văn phòng mà không có sự đồng ý của cấp trên.
 Người lao động phải trung thực, thật thà, chịu trách nhiệm bảo vệ tài sản Công ty. Nếu vì một lý do nào đó, Người lao động vô trách nhiệm hoặc cố ý gây hậu quả nghiêm trọng làm tổn thất tài sản của Công ty sẽ phải bồi thường vật chất tùy theo điều kiện, mức độ cụ thể và bị xử lý kỉ luật đến truy tố trách nhiệm.

Điều 19. Quan hệ nhân viên với khách hàng
 Nghiêm cấm nhân viên bán/cung cấp sản phẩm dịch vụ khác với khách hàng mà không thông qua Công ty.
 Các nhân viên không được sử dụng thông tin liên lạc của khách hàng với mục đích cá nhân.
 Nhân viên sẽ là người đại diện cho Công ty khi được giao nhiệm vụ giao dịch hay tiếp xúc giao tiếp với khách hàng, đối tác. Do đó, nhân viên cần phải xử sự cho phù hợp để bảo đảm quyền và lợi ích chung của Công ty và phải tuân theo những nguyên tắc cơ bản dưới đây:
• Nhiệt tình, lịch sự, hiếu khách đối với khách hàng, đối tác;
• Không được có lời nói và hành vi thô lỗ, chỉ trích hay xúc phạm khách hàng.
• Luôn luôn giữ chữ Tín với khách hàng và giữ gìn bí mật cho khách hàng trong các trường hợp cần thiết, không được tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba trong bất kỳ trường hợp nào.
• Giải quyết công việc của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
• Trong trường hợp không thể tự mình giải quyết được một vấn đề nào đó hoặc xảy ra tranh chấp, bất đồng chính kiến với khách hàng, phải báo cáo ngay cho cấp trên trực tiếp để được trợ giúp.
• Nhân viên không được phép đòi hỏi hoặc nhận hối lộ hay hoa hồng từ khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nhân viên không được lợi dụng mối quan hệ với khách hàng để trục lợi cho bản thân ngay cả sau khi nghỉ việc tại Công ty.

Điều 20. Chế độ bảo vệ bí mật kinh doanh của Công ty, thỏa thuận lương, nội dung công việc
20.1. Người lao động có trách nhiệm bảo quản, bảo mật, bảo vệ toàn bộ tài liệu, hồ sơ, chứng từ theo Quy định bảo mật Công ty. Không được tự ý sao chép, in ấn, mang tài liệu, chứng từ của Công ty ra bên ngoài hoặc đưa cho người khác khi chưa có sự phê duyệt của Giám đốc / Tổng Giám đốc.
20.2. Trong khi đang làm việc cho Công ty, Người lao động không được tiết lộ hoặc yêu cầu tiết lộ các thông tin bí mật thuộc quyền sở hữu của Công ty về khách hàng hoặc nhà cung cấp cho những người không có quyền hạn hoặc bất cứ ai ngoại trừ những người được khách hàng hay Công ty cho phép.
20.3. Các thông tin thuộc quyền sở hữu và thông tin bí mật gồm nhưng không giới hạn về kế hoạch kinh doanh, quá trình kinh doanh, danh sách khách hàng, thông tin Người lao động (bao gồm lương, thưởng), các thông tin về khách hàng.
20.4. Người lao động không được phép trao đổi nội dung (dưới mọi hình thức) công việc của mình cho người trong hoặc ngoài Công ty không liên quan khi chưa được phép của cấp trên.
Các quy định cụ thể về bảo vệ bí mật kinh doanh của Công ty được quy định vào thỏa thuận chi tiết tại Thỏa Thuận Bảo Mật được ký kết giữa Người lao động và Giám đốc / Tổng Giám đốc Công ty.

Điều 21. Các quy định về sử dụng máy vi tính, email trong Công ty
 Người lao động của Công ty được cấp một e-mail account để phục vụ cho mục đích công việc liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Tất cả các thông tin gửi qua địa chỉ e-mail của Công ty đều là tài sản thông tin của Công ty.
 Người lao động không được phép sử dụng e-mail account để gửi các thông tin có nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, vi phạm các quy định về an ninh quốc phòng, hoặc mang tính đe dọa, xúc phạm cá nhân, tổ chức, …
 Người lao động không được sử dụng e-mail account của người khác hoặc cho người khác sử dụng e-mail account của mình để gửi / nhận thông tin mà không có sự cho phép của người có thẩm quyền.
 Người lao động không được phép sử dụng e-mail cá nhân trong quá trình giao tiếp nội bộ cũng như liên lạc, trao đổi với khách hàng.
 Người lao động phải thiết lập chữ ký chính xác trong e-mail.
 Người lao động không được sử dụng e-mail để đăng ký trên các forum công cộng, các website ngoài Công ty, sử dụng cho các mục đích cá nhân, không thuộc phạm vi công việc.
 Người lao động không được gửi spam e-mail.
 Người lao động khi thôi việc hoặc chuyển vị trí công tác, phải bàn giao lại e-mail account của mình, các group e-mail và e-mail dùng chung.

CHƯƠNG VII
CÁC HÀNH VI VI PHẠM KỶ LUẬT LAO ĐỘNG VÀ HÌNH THỨC XỬ LÝ

Điều 22. Các hành vi vi phạm kỷ luật lao động
 Tự ý nghỉ việc không báo cáo, hoặc không có sự đồng ý của cán bộ quản lý trực tiếp hoặc Giám đốc / Tổng Giám đốc: từ 01 đến 05 ngày (tính cộng dồn trong 1 tháng);
 Không hoàn thành nhiệm vụ theo khối lượng, chất lượng hoặc tiến độ công việc được giao do yếu tố chủ quan của Người lao động;
 Không chấp hành đúng quy định về thời gian làm việc;
 Tự ý rời nơi làm việc hoặc ngừng công việc khi chưa có sự đồng ý của cán bộ quản lý hoặc Giám đốc / Tổng Giám đốc (trừ trường hợp đặc biệt do bất khả kháng hoặc bắt buộc phải ngừng nếu không sẽ gây thiệt hại về người và tài sản của đơn vị);
 Làm mất tài sản, hồ sơ, tài liệu hoặc để lộ bí mật công nghệ, bí mật kinh doanh, tư liệu, số liệu theo chế độ bảo mật của Công ty cho các tổ chức, cá nhân không có trách nhiệm biết;
 Có hành vi, cử chỉ, thái độ cư xử thiếu văn minh, lịch sự trong giao tiếp đối với khách hàng, người đang làm nhiệm vụ hoặc đồng nghiệp, bị phản ánh trực tiếp với lãnh đạo Công ty hoặc người có thẩm quyền thông qua hòm thư góp ý, thư điện tử, điện thoại,… làm ảnh hưởng tới uy tín Công ty;
 Sử dụng tài sản, phương tiện, giấy tờ, tài liệu của Công ty không đúng mục đích quy định.

Điều 23. Các hình thức xử lý kỷ luật và nguyên tắc xử lý
23.1. Người lao động có các hành vi vi phạm kỷ luật lao động tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử lý kỷ luật theo các hình thức sau đây:
 Hình thức khiển trách;
 Hình thức kéo dài thời hạn nâng lương hoặc chuyển công tác khác có mức lương thấp hơn;
 Hình thức sa thải.

23.2. Nguyên tắc xử lý kỷ luật lao động được thực hiện theo Quy định tại Bộ luật lao động 2012.

CHƯƠNG VIII
ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Điều 24. Bản Nội quy lao động có hiệu lực kể từ ngày đề tại trang đầu, đã được Người lao động đọc, hiểu và cam kết thực hiện đúng Quy định trong Nội quy lao động và các Quy định khác của Công ty (nếu có).

VIETJET AIR WEBSITE

Bước 1:
- Truy cập vào: https://www.vietjetair.com/ => Tra cứu hành trình bay trên ô tra cứu
- Tra cứu một chiều bay thì chọn Một chiều, tra cứu hai chiều bay thì chọn Khứ hồi
- Mỗi lần đặt ( tra cứu ) chỉ chọn được tối đa 9 người (bao gồm cả người lớn và trẻ em, không tính em bé)
- Muốn xem theo ngày chọn Tìm chuyến bay, muốn xem theo tháng chọn Tìm vé rẻ nhất xong mới nhấn Tìm  chuyến bay
- Nếu có mã khuyến mãi nhập mã khuyến mãi vào ô để được áp mã giảm
- Chọn ngày/giờ bay muốn đặt
- Nhập thông tin người đặt:
    + Nhập họ tên người bay viết in hoa không dấu nhưng phải nhập đúng theo ô Họ và Tên & tên đệm
    + Nhập những nội dung khác bắt buộc có dấu *
    + Lưu ý nhập theo đúng thông tin trên CCCD hoặc Hộ chiếu. Dùng giấy tờ nào bay thì nhập theo thông tin trên giấy tờ đó
    + Số điện thoại và email BẮT BUỘC phải nhập SĐT 0917348637 (Không được để SĐT của khách ) và email của Công ty (Email của sale đặt vé được Công ty bàn giao)
- Tiếp theo, đến mục dịch vụ cộng thêm chọn bỏ/xóa hết dịch vụ cộng thêm
- Cuối cùng, tùy theo đặc thù của vé để lựa chọn hình thức thanh toán/giữ chỗ phù hợp

BẢO GIA TRẦN

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản qua đường link https://vemaybay.one/login
- Liên hệ Booker vé để lấy tài khoản đăng nhập

Bước 2: Tra cứu chuyến bay bằng cách nhập thông tin như sau:
- Điểm khởi hành - Điểm đáp trả
- Tick chọn chặng bay Một chiều hay Khứ hồi hay Nhiều chặng (Nhiều chặng tức có thể đặt trên 2 chặng bay khác nhau cùng 1 lúc: Chiều đi HAN CXR, chiều về DLI HAN)
- Chọn ngày khởi hành - ngày trở về (nếu như là vé khứ hồi)
- Chọn số lượng người: Chỉ chọn được tối đa 9 người (bao gồm cả người lớn, trẻ em, em bé)
- Bật "Vé rẻ theo tháng" nếu muốn xem cả tháng, Tắt "Vé rẻ theo tháng" nếu muốn hệ thống điều chuyển thẳng tới giờ bay
- Ấn "Tìm chuyến bay"

Bước 3: Thực hiện giữ vé theo các bước sau:
- Nếu tick chọn "Vé rẻ theo tháng", hệ thống sẽ hiển thị giá vé của các ngày trong tháng được chọn (để có thể so sánh ngày có giá vé rẻ nhất trong tháng). Tại đây chọn ngày khởi hành các chặng bay muốn đặt - Lưu ý: Chức năng "Vé rẻ theo tháng" không thực hiện được với chuyến bay nhiều chặng
- Nếu không tick chọn "Vé rẻ theo tháng", hệ thống sẽ hiển thị giá vé  với các khung giờ khác nhau của các hãng khác nhau để có thể so sánh. Tại đây tick chọn giờ ngày khởi hành các chặng bay muốn đặt và ấn "Xác nhận"

Bước 3: Nhập thông tin vé:
- Thông tin liên hệ của Khách hàng: SĐT Khách hàng + Email làm việc được bàn giao (sale...songcongtravel@gmail.com) (TUYỆT ĐỐI KHÔNG NHẬP EMAIL CỦA KHÁCH VÌ GIÁ VÉ SẼ GỬI VỀ EMAIL)  - Đặc biệt lưu ý phải tick chọn Cập nhật thông tin khách hàng vào booking
- Nhập họ tên , danh xưng hành khách theo đúng yêu cầu trong ô (Trẻ em mới cần ngày tháng năm sinh)
- Sau đó ấn "Giữ chỗ" - Mặt vé sẽ về email đăng ký bên trên

- Vé máy bay giá tăng theo số lượng người, vì vậy khi giữ vé để lấy được giá tốt nên giữ vé lũy kế. Tra cứu với số lượng 1 người trước để biết vé rẻ nhất có bao nhiêu chỗ xong sau đó mới tiến hành giữ vé.
- Giá vé máy bay trên website và giá vé máy bay trên hệ thống đại lý thường có sự chênh lệch nhờ những chương trình giảm giá, khuyến mãi của hãng nên khi giữ vé tiến hành check song song cả đại lý và website, bên nào rẻ hơn giữ bên đó

MỘT SỐ LƯU Ý KHI GIỮ VÉ MÁY BAY

CÔNG TY TNHH TM & DV
DU LỊCH SÔNG CÔNG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ KHÁCH GIT - TOUR

1- TIẾP NHẬN LEAD :
    1.1 Đối với Sale trực tiếp nhận Lead đoàn từ các nguồn Hotline/Zalo/Pancake, yêu cầu xin SDT của KH và gửi về cho Điều hành.
    1.2- Đối với Sale được chỉ định Đoàn, ghi chú thông tin vào Data cá nhân, sau đó thưc hiện theo Quy trình từ Bước 2.

2- LIÊN HỆ THOẠI LẦN 01 - KHAI THÁC THÔNG TIN & LƯU CONTACT KH
    2.1 - Khai thác các thông tin cơ bản bao gồm:
          • Tên KH
          • Số lượng;
          • Thời gian;
          • Địa điểm;
          • Loại hình DV (Tour; Combo;...)
          • Yêu cầu về khách sạn (3,4,5*)
          • Ngân sách dự kiến (nếu có)
          • Đối tượng KH (GĐ hay DN)
    *** Khai thác các thông tin sâu hơn đối với đối tượng KHDN bao gồm:
          • Tên Doanh nghiệp;
          • Chức vụ của người đặt;
          • Có xuất VAT hay không (BẮT BUỘC)
          • Có yêu cầu đặc biệt ko (Teambuilding; Gala; Hội thảo;...?)

    2.2- Add Contact vào Danh bạ & Kết bạn Zalo KH để tiện làm viêc về sau.

3- GỬI TOÀN BỘ TT CỦA KH CHO ĐIỀU HÀNH:

4- NHẬN MÃ CODE ĐOÀN//BÁO GIÁ//LỊCH TRÌNH TOUR TỪ ĐIỀU HÀNH.
    4.1- Tiếp nhận thông tin từ điều hành.
    4.2- Lưu lại mã code, take note các thông tin vào Data cá nhân để tiện tra cứu.

5- GỬI THÔNG TIN VÀ TƯ VẤN KH:
    5.1- KH gia đình:
          - Gửi thông tin qua Zalo/Mesenger cho KH;
          - Tư vấn thêm các thông tin khác liên quan.
          - Gợi ý về chiết khấu trưởng đoàn.

    5.2- KH Doanh nghiệp:
          - Liên hệ thoại lần 02 sau khi nhận TTSP từ Điều hành (Nên cân nhắc về thời điểm gọi thoại đối với từng TH cụ thể):
          - Trao đổi sơ lược về các phương án sản phẩm trước khi gửi cho KH qua Zalo.
          - Trao đổi về chiết khấu người đặt.
          - Gửi TT sản phẩm cho KH qua Zalo.
          - Liên hệ lần 03 sau 01 ngày để trao đổi thêm về việc xin contact Người quyết định.

6- UPDATE TÌNH HÌNH CHO ĐIỀU HÀNH 01 NGÀY/LẦN:
Sau khi gửi TT và làm việc với KH như bước 5, update lại Tình trạng KH cho Điều hành lần 1:
          - KH có thiện chí không?
          - KH có yêu cầu gì thêm về SP không?
          - Hỏi thăm KH về tình hình xem xét Tour của Đoàn/của Sếp/...
          - Dự đoán và khai thác vấn đề của KH, update TT cho điều hành.

> Review đối tượng KH để xem xét về việc chăm sóc tiếp theo.

*** LƯU Ý:
- Khi check thông tin đoàn, yêu cầu gửi kèm mã Code Tour.
- Yêu cầu Sale tiếp nhận Đoàn phải nắm được đầy đủ các thông tin của KH theo như yêu cầu tại Mục 2 (Ghi lại vào Data).
- Với mỗi 1 lần báo bổ sung thông tin để thay đổi Giá, Dịch vụ theo yêu cẩu của KH, Sale BẮT BUỘC take note vào Data để nắm được tiến độ Đoàn.
- Khi chốt đoàn, yêu cầu check lại lần cuối với Điều hành về: Giá Tour; Số lượng người chính xác; Lịch trình chuẩn đã chốt với KH.
- KHÔNG ĐỒNG Ý CHO KHÁCH HÀNG TỰ MUA BẢO HIỂM DU LỊCH (nếu Khách hàng tự mua thì phải ghi trong hợp đồng là Khách tự mua và lưu lại chứng từ mua bảo hiểm của Khách)

CÔNG TY TNHH TM & DV
DU LỊCH SÔNG CÔNG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

QUY CHUẨN KHI GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

I. TRƯỚC KHI NGHE ĐIỆN THOẠI, CẦN TRANG BỊ ĐẦY ĐỦ
• Kiến thức sản phẩm.
• Thiết bị, công cụ làm việc.
• Giọng nói với âm lượng vừa đủ, không nói quá to ảnh hưởng tới người khác.
• Giấy bút/file văn bản lưu thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ, nhu cầu, thông tin đã cung cấp cho khách hàng…).
• Thái độ vui vẻ, nhã nhặn, lịch sự.

II. TRONG KHI NGHE ĐIỆN THOẠI
• Cần nêu tên cá nhân, tên Công ty và chủ động hỏi nhu cầu của khách hàng.
• Thể hiện thái độ thân thiện, tích cực khi giao tiếp với KH.
• Khi giao tiếp với KH qua điện thoại cần làm chủ tốc độ nói, nói chậm rãi vừa phải, giọng điệu chắc chắn, tự tin và âm lượng vừa phải, rõ ràng.
• Nói chuyện đầy đủ chủ, vị, không nói trống không, không gọi KH bằng “em, bạn”. Không sử dụng tiếng lóng, tiếng địa phương, thuật ngữ chuyên ngành khi giao tiếp với KH.
• Không được phép làm việc riêng, ăn uống, trao đổi với người thứ ba trong khi đang nghe điện thoại của KH.
• Luôn có sự tương tác trong quá trình giao tiếp, không để KH độc thoại.
• Trong trường hợp cần kiểm tra thông tin, tạm dừng cuộc gọi cho tín hiệu hoặc có phát sinh bắt buộc, phải xin lỗi và xin phép khách hàng trước khi ngắt tín hiệu.

1. MỞ ĐẦU & TƯ VẤN:
   A. Khi thực hiện cuộc gọi đi cho khách hàng:
   Đối với bộ phận kinh doanh
      1- Đối với cuộc gọi đi cho khách hàng FIT:
“Em chào anh/chị, em là A, gọi từ Công ty DL Sông Công, em nhận được yêu cầu tư vấn thông tin sản phẩm từ Bộ phận Marketing. Hiện tại anh/chị có đang tiện nghe máy không ạ? Em xin phép được tư vấn cho mình ạ!
      2- Đối với cuộc gọi đi cho khách hàng GIT:
“Em chào anh/chị, em là A, liên hệ từ Bộ phận phụ trách khách hàng Đoàn của Công ty DL Sông Công. Em có tiếp nhận thông tin là đoàn mình đang có nhu cầu du lịch ... phải không ạ?
Hiện tại anh/chị có đang tiện nghe máy không, em xin phép được trao đổi một chút thông tin về kế hoạch du lịch của đoàn ạ?

   Đối với bộ phận CSKH
      1- Nhắc lịch bay của Khách hàng:
“Em chào anh/chị, em là A, gọi từ bộ phận CSKH của Công ty DL Sông Công, em gọi để nhắc anh/chị lịch bay của anh/chị, chuyến bay của anh chị Ngày – đi từ -- đến -- khởi hành lúc – Số ghế (nếu có) -- Theo quy định của hãng hàng không, anh/chị vui lòng có mặt tại sân bay trước 1 tiếng 30 phút. Khi đi mình cần mang theo Chứng minh thư còn hạn sử dụng đối với người lớn và giấy khai sinh bản gốc đối với trẻ em”
“Ngoài ra, anh/chị có cần mua thêm hành lý ký gửi cho chiều đi/về không ạ?”
      1- Xin feedback:
“Em chào anh/chị, em là A, gọi từ bộ phận CSKH của Công ty DL Sông Công, em xin phép làm phiền anh chị ít phút. Em được biết mình có mua gói – của Công ty em, không biết trong chuyến đi tính tới thời điểm hiện tại, có điều gì làm anh/chị chưa hài lòng không ạ?”
“Ngoài ra, không biết anh/chị có hài lòng về thái độ tư vấn của bạn nhân viên bán hàng công ty em không ạ?”

   B. Khi khách hàng gọi đến:
“Công ty DL Sông Công xin nghe, em là A, em có thể giúp gì cho anh/chị?”
      1- TH 1: Khách hàng yêu cầu tư vấn thông thường.
“Công ty DL Sông Công xin nghe, em là A, em có thể giúp gì cho anh/chị?”
      2- TH 2: Khách hàng yêu cầu gặp riêng Nhân viên tư vấn cụ thể
“Công ty DL Sông Công xin nghe, em là A, em có thể giúp gì cho anh/chị?”
 (KH yêu cầu gặp bạn B)
 “Có thể bạn B đang tiêp nhận cuộc gọi của KH khác (hoặc hôm nay là lịch off/nghỉ phép của bạn B), em xin phép tiếp nhận thông tin và chuyển lại cho bạn B để bạn liên hệ lại và hỗ trợ anh/chị.
      3- TH 3: Khách hàng muốn phàn nàn, hỏi về chỗ ngồi trên máy bay, phòng ốc… > KH phản ánh Hậu mãi:
   Đối với Bộ phận Kinh doanh:
 “Công ty DL Sông Công xin nghe, em là A, em có thể giúp gì cho anh/chị?”
(KH hỏi, phàn nàn…)
“Anh/chị ơi, vấn đề anh chị thắc mắc thuộc phạm vi giải quyết của bộ phận CSKH, em xin phép được tiếp nhận thông tin và chuyển lại cho bạn chuyên viên CSKH bên em để có thể hỗ trợ cho anh chị tốt nhất nhé ạ!”.

   Đối với Bộ phận CSKH:
“Công ty DL Sông Công xin nghe, em là A, em có thể giúp gì cho anh/chị?”
 (KH hỏi, phàn nàn, Ghi lại thông tin khách vừa cung cấp)
“Trước tiên, em rất tiếc vì anh/chị và gia đình/bạn bè đã gặp phải vấn đề khiến mình chưa thoải mái trong chuyến đi (giọng nói thể hiện sự lắng nghe và đồng cảm), em đã ghi lại các thông tin anh/chị vừa cung cấp, vấn đề này thuộc quyền hạn xử lý của bộ phận CSKH, anh/chị vui lòng giữ máy trong giây lát, em sẽ chuyển cuộc gọi và thông tin của anh/chị cho bạn chuyên viên bên em để có thể hỗ trợ cho anh chị tốt nhất nhé” (Chuyển thông tin KH cung cấp cho CSKH)

- Cảm ơn và mong muốn phục vụ lần sau:
“Em cảm ơn anh/chị A đã quan tâm đến dịch vụ của Sông Công Travel/Công ty DL Sông Công, sắp tới bên em sẽ triển khai thêm nhiều gói Combo rất hấp dẫn ở thêm nhiều địa điểm nữa, anh/chị A theo dõi trên website của bên em và tiếp tục ủng hộ cho bên em nhé!”

QUY CHUẨN GIAO TIẾP QUA CHAT INBOX

1. Thời gian trả lời khách hàng:
• Trong ca trực:
Thời gian phản hồi đầu tiên không quá 10’ kể từ thời điểm KH nhắn tin.
Thời gian phản hồi các tin nhắn thứ 2 trở đi: Không quá 20’ kể từ thời điểm nhận được phản hồi của KH, hoặc từ thời điểm Sale hẹn KH phản hồi lại thông tin.
• Ngoài ca trực: Trả lời ngay khi vào ca trực, theo thứ tự nhắn tin của KH.

2. Cách xưng hô trong chat inbox:
- Thống nhất chỉ dùng 1 cách xưng hô.
- Không được xưng Anh/Chị và gọi khách hàng là em.
- Không được xưng hô sai giới tính hoặc tên KH.

3. Ngôn từ, phương thưc giao tiếp trong chat inbox:
- Không sử dụng tiếng lóng, tiếng địa phương.
- Sử dụng tiếng Việt có dấu. Không được viết sai chính tả, viết tắt quá nhiều. Không viết tiếng anh xen lẫn tiếng việt.
- Không sử dụng các biểu tượng cảm xúc, emoticons, teencode… khi giao tiếp với KH.
- Lưu ý đọc kỹ các thông tin yêu cầu KH đưa ra để tránh phản hồi sai hoặc thiếu ý.
- Đọc đầy đủ lịch sử chat và yêu cầu của KH đã đưa ra. Không được hỏi lại những thông tin KH đã cung cấp.

4. Quản lý thông tin KH:
- Phải xin thông tin contact khách hàng: Tên, số điện thoại, nhu cầu… và lưu lại vào data.
- Ưu tiên xây dựng data KH và chăm sóc qua zalo, thoại thay vì chat trực tiếp trên Messenger.

QUY CHUẨN TRONG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP

KHU VỰC LÀM VIỆC:
• Luôn luôn sạch sẽ, gọn gàng, không có rác nổi.
• Đầy đủ tài liệu và dụng cụ hỗ trợ công việc.

DIỆN MẠO :
• Trang phục: Lịch sự, công sở
• Ngoại hình:
- Tóc: Gọn gàng.
- Nữ: trang điểm nhẹ nhàng. Không được để mặt mộc tiếp khách.

THÁI ĐỘ:
• Lịch sự.
• Thân thiện.
• Chừng mực.

TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP:
• Nắm vững kiến thức sản phẩm.
• Luôn có thái độ tôn trọng, vui vẻ, hợp tác với khách hàng.
• Xin và lưu thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại, email, địa chỉ, nhu cầu…
• Giới thiệu tên với khách hàng.
• Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, đưa ra lời khuyên hợp lý cho khách hàng và có lợi cho Công ty.
• Chủ động điều hướng khi khách hàng còn đang phân vân chưa có sự lựa chọn.
• Không được tiết lộ dự án chiến lược cũng như bí mật của công ty với người ngoài.
• Tuyệt đối không được làm việc riêng, nghe điện thoại, nói chuyện riêng khi đang tiếp khách.

QUY CHUẨN GIAO TIẾP QUA EMAIL

- Sử dụng tiếng Việt có dấu.
- Có chữ ký theo form chuẩn của công ty.
- Tất cả nhân viên phải có trách nhiệm kiểm tra Email thường xuyên để cập nhật thông tin, thông báo của công ty.
- Khi nhận được Email của Khách hàng/Cấp trên cần phải trả lời, hoặc phải xác nhận đã nhận được email và hẹn thời gian trả lời.
- Tuyệt đối không gửi tài liệu, thông tin nội bộ ra ngoài khi chưa có sự đồng ý của cấp trên.

Form chữ ký chuẩn:
Trân trọng,
Nhân viên kinh doanh: Tống Thị Huyền (Ms)
Hotline: 0969847771
Email: sale45.songcongtravel@gmail.com

**Lưu ý khi làm hợp đồng/phụ lục hợp đồng/xử lý hóa đơn VAT:
BƯỚC 1: LÀM HỢP ĐỒNG:
Giải thích ý nghĩa các loại hợp đồng:
1- Hợp đồng dịch vụ: Thực hiện khi Khách hàng bắt đầu đặt dịch vụ và chuyển khoản thanh toán
2- Phụ lục hợp đồng: Thực hiện khi có sự thay đổi/bổ sung/xóa bỏ một số dịch vụ trong hợp đồng dịch vụ đã ký (Lưu ý mỗi booking chỉ nên có tối đa 2 Phụ lục)
3- Biên bản nghiệm thu và thanh lý hợp đồng: Thực hiện khi Khách hàng đã sử dụng xong dịch vụ và hoàn tất nghĩa vụ thanh toán thực tế (Nếu có thay đổi/bổ sung/xóa bỏ dịch vụ cũng sẽ được liệt kê trong biên bản này)
Cách xử lý khi làm sai hợp đồng:
- Trong trường hợp hợp đồng sai do có sự thay đổi/bổ sung trong quá trình đặt dịch vụ thì yêu cầu BẮT BUỘC phải làm phụ lục hợp đồng chứ KHÔNG ĐƯỢC sửa lại và ký lại hợp đồng
- Trong trường hợp hợp đồng sai do lỗi chủ quan của người soạn hợp đồng thì yêu cầu phải tiến hành:
   1. Gửi công văn qua email của Tổng Công ty về việc thu hồi và hủy hợp đồng đồng thời Lấy lại bản hợp đồng đã sai từ phía Khách hàng
   2. Làm lại hợp đồng đúng BẮT BUỘC phải tạo số hợp đồng mới KHÔNG ĐƯỢC trùng với hợp đồng cũ đã sai (Tạo số hợp đồng tại trang web sau)

- Làm hợp đồng theo mẫu đính kèm bên trên
- KHÔNG được thay đổi hay bổ sung các điều khoản của hợp đồng. Mọi thay đổi bổ sung điều khoản (Kể cả chi tiết dịch vụ) đều phải hỏi ý kiến từng trường hợp cụ thể
- Trong hợp đồng, KHÔNG ĐƯỢC PHÉP ghi nội dung dịch vụ quá chi tiết mà chỉ ghi chung chung là Dịch vụ Combo du lịch .../Dịch vụ Tour du lịch.../Dịch vụ du lịch kết hợp... MỌI DỊCH VỤ CHI TIẾT ĐỀU PHẢI ĐƯỢC ĐƯA VÀO PHỤ LỤC
- Trong hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng nếu như có trích dẫn số hợp đồng/số phụ lục hợp đồng thì phải ghi đúng chuẩn số hợp đồng/số phụ lục hợp đồng (không được phép sai bất kỳ một ký tự nào kể cả dấu gạch ngang...), sai 1 ký tự đồng nghĩa với việc trích dẫn sai nên sẽ không căn cứ được.
- Ngày thanh toán trong hợp đồng phải đúng với ủy nhiệm chi chuyển khoản vì khách thanh toán qua ngân hàng có giao dịch sao kê ghi rõ thời gian chuyển tiền.
- Ngày làm hợp đồng là ngày Khách đặt dịch vụ (Ngày xuất vé hoặc ngày gửi thông tin đặt phòng tới đối tác)
- Không đính kèm danh sách trong hợp đồng
- BẮT BUỘC phải thu hồi và lưu trữ văn phòng toàn bộ thủ tục hồ sơ giấy tờ hợp đồng với Khách hàng trước khi dịch vụ khởi hành
- Không nhận ký hay đóng dấu bất kỳ giấy tờ gì không đúng với nội dung đặt dịch vụ (Ví dụ: Khác lịch trình, Khác danh sách, Khác ngày đi - ngày về, Khác số tiền thanh toán,...)


BƯỚC 2: THỰC HIỆN THANH TOÁN
- Từ 01/07/2025 mọi hoá đơn đều phải giao dịch bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản Công ty và trên hoá đơn phải ghi hình thức thanh toán là CHUYỂN KHOẢN. Vì vậy:
      + Đối với Khách hàng có nhu cầu xuất hoá đơn 100% yêu cầu giao dịch chuyển khoản vào tài khoản Công ty

BƯỚC 3: THÔNG TIN VÀ XỬ LÝ HÓA ĐƠN NẾU CÓ:
- Mọi trường hợp khách yêu cầu xuất hóa đơn mà nội dung trên hóa đơn bắt ghi theo hợp đồng số ... theo quy định sẽ không được, trường hợp nào khó khắn quá hỏi lại kế toán để tìm ra phương án hỗ trợ hợp lý nhé
- KHÔNG NHẬN xuất HÓA ĐƠN khách lẻ KHÔNG CÓ MÃ SỐ THUẾ, đối với cá nhân hoặc khách lẻ phải có đầy đủ thông tin trên Căn cước công dân và Mã số thuế cá nhân
- Thu thập và lưu lại ẢNH CHỤP CCCD của Khách hàng xuất VAT cá nhân
- Hóa đơn xuất vào quý nào kê khai quý đó
- Hạn chế tối đa việc xuất hóa đơn sai ngày (Đầu vào hôm nào thì sẽ xuất đầu ra hôm đó)
- Luôn luôn liên hệ tới kế toán để kiểm tra lại các yêu cầu về hóa đơn - hợp đồng từ Khách hàng
- Từ 01/07/2025 mọi hóa đơn đều phải được giao dịch qua STK Công ty. Đối với đầu vào khách sạn, xe, vé máy bay,… yêu cầu phải giao dịch bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản Công ty và hoá đơn PHẢI GHI HÌNH THỨC THANH TOÁN LÀ CHUYỂN KHOẢN

NOTES: MỘT SỐ THÔNG TIN CHUNG CẦN BIẾT
- Mua bảo hiểm: Trước khi mua phải check kĩ với đơn vị cung ứng về vấn đề xuất hóa đơn/không xuất hóa đơn để chủ động ứng phó

69A Ngõ 97 Nguyễn Chí Thanh, P.Láng Hạ, Q.Đống Đa, TP. Hà Nội

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH SÔNG CÔNG

@2016 Copyright - Song Cong Travel - Bảo hộ nhãn hiệu số 406023

Website
Hotline
Hotline 24/7
Email CSKH
Email đối tác
Email góp ý
Facebook Page 1
Facebook Page 2
Facebook Page 3
Facebook Page 4
Facebook Page 5

Giấy phép kinh doanh số 0107429722 do sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 12/05/2016
Giấy phép Kinh doanh Lữ hành Nội địa số 01-0025/2020/SDL-GP LHNĐ cấp lần 1
Giấy phép Kinh doanh Lữ hành Nội địa số 01-0499/2024/SDL-GP LHNĐ cấp lần 2

//

: 1900 636 130
: 098 984 7770
: cskh@songcongtravel.vn
: gm@songcongtravel.vn
: info@songcongtravel.vn

ABOUT SONG CONG TRAVEL

TRỤ SỞ CHÍNH:

TRỤ SỞ HỒ CHÍ MINH:

Tầng M, Cao ốc Đại Thanh Bình, số 911-913-915-917, Nguyễn Trãi, Phường 14, Quận 5, TP HCM